Nintendo Japan выпустила свод правил, согласно которым сотрудники сервис-центров могут отказать клиентам в обслуживании, если те ведут себя некорректно.

Угрозы со стороны клиентов стали обыденным явлением, особенно в игровой индустрии, а Nintendo уже долгое время решает проблему дрифта джой-конов. Однако эмоциональным покупателям будут отказывать в сервисе по следующим причинам:

  • Запугивание или угрозы
  • Оскорбительные или очерняющие замечания
  • Вторжение в частную жизнь
  • Чрезмерные требования — например, бесплатный ремонт вне гарантии
  • Требование извинений без разумной причины
  • Излишние жалобы и просьбы
  • Клевета в соцсетях

Такая политика может показаться наглостью, ведь «покупатель всегда прав», однако современные проблемы требуют современных решений, уверен профессор кансайского университета Хироми Икеучи — общество готово к такому отношению.